始终如一真诚服务，品质服务诚以待人！紧跟商场步伐，走在营销前线。

(图片来源：禾田世家全屋定制公众号，侵删)

禾田世家红星美凯龙南坪商场店店长-田娟

和我一起倾听

<田娟>的故事

①8年始终如一真诚服务

品质服务 诚以待人

“在禾田已经工作8年有余，我服务过的客户大都成为我的朋友”。田娟在禾田世家这8年来服务了不计其数的顾客，她始终保持着微笑面对客户，始终给客户最真诚的服务。

这8年来与客户间发生了许许多多的故事，但有一件事让她难以忘记。她不断用这个故事告诫团队伙伴们——真诚服务，用心服务。聊到这个故事时她非常感慨，“有个客户姐姐，在活动现场定了我家橱柜，交了一千定金。但这个客户活动完了就给我打电话要求退款。虽然我积极主动地想要挽回这个客户，可她坚决以不想装房子的理由要退款”。虽然订单没有挽回，但田娟还是积极配合顾客处理退款，始终保持着微笑服务，丝毫不减热情，客户满意而归。意想不到的是，之后这位客户将她的同学介绍给田娟定制橱柜，并且她的同学非常满意禾田的品质和服务。田娟说：“之后我与这个姐姐经常聊家常、聊工作，后来又介绍了两个客户来禾田下单。单子虽然不大，但是我很开心，很满足与客户建立信任的成就感。”

当田娟向这位客户询问为啥退单后还介绍朋友给她时，得到的回复让田娟感动不已：“因为你服务的时候好热情，退单的时候，跟下订单的态度一样。我曾经遭遇过退单时的各种为难，你打动我的就是服务，所以我愿意给你介绍客户。”优质服务创造价值，田娟的这个故事充分证明了这个道理，田娟也是南坪商场和众多品牌学习的榜样。

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客户朋友的认可

②营销经验分享

紧跟商场赢战市场

“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，由于新型冠状病毒的影响，许多商户都面临着渠道资源紧张、经营状况不良的问题。针对疫情，红星美凯龙南坪商场积极开展创新营销方案，不断地学习和积累营销经验帮助广大商户渡过难关。而禾田世家在本次疫情期间，充分感受到了南坪商场的带头引导作用。

“感谢商场的牵头引导，让我们从中收获良多！”田娟表示禾田一直以来都是坚持自己固定的渠道进行营销，以前参与联盟活动并没有取得收获，甚至做了几场联盟活动一个客户也没有订单。投入了大量的人力物力资源后收效甚微，销售人员也觉得毫无成效存在抵触情绪，不愿再做联盟活动。

(图片来源：禾田世家全屋定制公众号，侵删)

参与联盟群爆破活动

商场主动牵头组建联盟，集结多种资源来带动禾田等品牌进行营销，并且利用集团DMP、隐号系统、流量池导入等方式给予联盟支持。渠道资源的充分配置、联盟规则的详细制定、宣传的及时统一传播等都让田娟等商户感受到了极大的信心。凭借着联盟的微信爆破活动，禾田世家一场就完成预期目标的两倍订单。田娟表示这是他们第六次做联盟活动，之前五次都没有取得订单，而这一次短短50分钟的联盟微信群爆破活动就完成目标，让老板也非常惊叹和赞赏。

“与商场携手共进，共创美好佳绩”，田娟还表示：“这次成功接到这么多单，对联盟活动会更有信心，之后也会更加积极参与商场组织开展的各项活动。公司也会紧跟商场的步伐，抢占市场、赢得先机。”

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